对网络营销的理解(谁还没有两幅面孔了)
前段时间,微信进行内测,一个手机可以注册两个微信账号。
对广大网友来说,这功能虽然有用,但不免有些姗姗来迟的意味。
因为需要注册多个微信号的用户,早已经用或买、或借等方式,注册了自己的第二个、第三个微信账号。
不过,微信开始正视这一问题,并通过官方的手段解决问题,也足以证明,一个微信账号不够用,早已成为了一个普遍问题。
一个账号不够用的问题,不止发生在微信。抖音上也很常见。
小乾从事销售工作,他会以所售商品为题材,拍一些搞笑视频,发在抖音上,积累一些人气和粉丝,来助力自己的事业。
他早就开始用上了两个抖音号,一个工作,一个娱乐。
一方面,根据他对抖音规则的理解,他认为自己在抖音上常看、常互动的对象,会影响到观看自己视频粉丝的群体。为了提高工作账号推送群体的精准性,他只用此账号观看业务圈子内的视频。
另一方面,他也不太希望身边的人观看自己的搞笑视频。虽然给陌生人看的时候,没有什么心理负担。但如果让身边的人看到自己的另一面:故意做出滑稽的事情、露出怪异的表情,还是有种濒临社死的感觉。
所以,他使用着两个抖音账号,来回切换。
相比小乾,使用两个B站账号的莹莹,目的更为简单一些。
她不当UP主,不上传视频,不做任何商业推广。两个账号都是用来观看视频。
众所周知,B站除了是个娱乐的视频平台外,也是个学习平台。
为了让自己在学习财务知识、观看相关视频时更加专注,她注册了第二个B站账号。在自己规划好的学习时间内,打开学习账号,能减少娱乐视频对自己的干扰。而在晚上躺在床上,用另一个账号,刷娱乐视频的时候,手机界面里也不会跳出学习内容,来让自己烦心。
对热爱动漫的老杜来说,注册多个网盘账号,也可以说是钻了平台的空子。
市面上任何一个网盘,都有储存容量限制。尤其在不付费的时候,网盘的储存空间更为有限。
即使网盘官方也会提供很多活动,给用户免费增大网盘容量,但所增的量也非常有限。对于拥有资源囤积嗜好的用户来说,远远无法满足个人需求。
恰好,老杜所在的动漫社区,用户都习惯于使用B网盘分享资源。为了保存更多的稀缺资源,老杜用家人的手机,注册了多个B网盘账号,来满足自己的储存需要。
官方把额外的储存空间,作为一个付费项目。但对用户来说,只需要再注册几个免费账号,就能满足需要。
或许官方也只能微笑着翻白眼:比起用户钻规则的漏洞,用户若直接放弃它,使用其他网盘,或许才是更悲惨的结局。
现如今,很多APP,若只有一个账号,已经无法满足用户的需求。
而用户需要多个账号的理由,也多种多样,正所谓家家有本难念的经。
生活在社会中,每个人都具有多重身份。
在孩子面前是父母,在父母面前是孩子。
在公司里可能是员工,在朋友中又可能是话事人。
对一个人而言,在不同群体面前,承担着不同的责任,也有着不同的形象。
但人们的多面性,被网络的链接,强行捏合到了一起。继而会造成很多麻烦,有功能性的麻烦,也有精神性的麻烦。
所以,人们在社交媒体上,往往需要多个账号,来有效分隔多种身份。
1)功能性身份分隔
对打工人来说,无限制加班,是伴随信息时代一起到来的麻烦。
即使下班了,若客户发来消息,若同事发来工作协助申请,还是不免劳心费神,在家加班。
而这种无时限的信息烦扰,带来的不只是心理上的麻烦,也有实际工作效率的影响。
比如,晚上下班后,A给B发微信,告诉B明天上午有个重要客户要来,务必早晨一来就把公司资料整理一份。
B看到了消息,却在一觉醒来后遗忘。B一晚上聊的微信、弹出的群消息、弹出的微信服务号提示,又何止几十?再翻看微信的时候,也未必能再次想起来。
若他把工作和生活的微信分开,这种问题就能很好避免。
甚至有一些人,在同时经手不同业务时,会用不同的微信账号,去添加不同的相关人士。一方面,能让微信的头像、名字、朋友圈,始终保持与业务紧密相关。另一方面,也能避免自己对不同业务产生错误混淆。
当然,更多人选择用两个微信账号,分隔工作与生活,更是想在生活中,避开工作的打扰。
虽然其中一些功能,企业微信可以承担起来。
但依然有大量的人,在用着两个微信,隔开工作与生活。
就像很多人都拥有两个手机号一样。
2)精神性身份分隔
抛开工作,有的人单是生活中,也不只有一个微信。
因为单一的社交形象,难以应对复杂的社交场景:
当我们面对一部分人时,总会有不希望另一部分人了解的,另外一面。
一旦这另外一面暴露,会给我们长久来塑造的形象造成破坏。
即使这种破坏,未必会带来太多实质性影响。人们的内心当中,也会对这种形象破坏的可能性而担忧。
虽然朋友圈谁可以看的权限,能做出一定的身份分隔,但对很多人而言,依然不够。人们连同自己的微信名、微信号、头像,都想彻底分隔开。
就比如一些海王朋友,添加姑娘的微信,为了不对自己日后生活造成影响,会选择再使用另外的微信号。
现如今,人们获取信息的方式,主要依赖被动获取,用刷,代替了搜。
正因为大众喜欢刷,内容的制造者,也就迎合大众的喜好,不再去创造匹配搜索习惯的线索:
在这种情况下,搜索的效率开始下降,找到目标信息变得越发困难:你明明对某一视频的内容印象深刻,记住里面角色说过的很多话,但你就是搜不到这个视频。
而在相对被动的信息获取过程中,也有些人想要掌握主动——更高效的获取目标范围内的信息。
若所需的信息、内容,是同一个需求范畴内的,也没有这个必要。比如想看动漫视频,也想看搞笑视频,这两类视频虽然不在同一推送区间,但都是娱乐属性,是在自己想要获得娱乐体验时,愿意看到的内容。在这种时候,两种内容出现其中哪一种,对于观看者来说,都算不上打扰。
但如果所需信息,是两个不同的需求角度,囫囵吞枣式的随机推送,就会对效率带来很大影响。
就像前文中的莹莹,她用一个B站账号娱乐,用另一个B站账号学习。
如果统一使用一个账号,在找寻学习资料时,大量刷到娱乐视频,自然会被分神;若是在娱乐放松时,刷到看起来很拥有的学习资料,也会影响自己的放松体验。
与其如此,不如双开。
两个不同的账号,根据日常的不同点击、观看习惯,积累了不同的推送逻辑。当需要哪一种信息时,就切换到具备这种推送逻辑的账号上,提高使用的效率。
从没听说过,有谁在一个天气应用上,注册两个账号的事情。
功能本身的获取难度,甚至连注册账号都不需要。
但对于一些产品,把功能称斤卖,只提供少量的“试吃”。自然免不了有用户,会使用多个不同的账号,来多“试吃”几次,直到吃饱。
其实这种薅羊毛的行为,不只是现在才有。过去人们办理多张信用卡,循环套现,也是同一个道理。
趋利避害,但凡存在占便宜的空间,总有人会找到占便宜的办法。
当然,也未必全是出于薅羊毛的目的。
当用户感觉产品有点不够用的时候,就会自行找寻够用的方法。
随着网络红人,一波又一波兴起。越来越多的人,把目光放在了“火一把”上。
而但凡研究此道的人,无论在哪个平台混迹,总听说过一则广为流传的攻略:每个账号,先天的体质是不同的。
同样是新号,发同样一条视频。A账号可能观看数万,同平台的B账号,可能观看只有寥寥几百。而在马太效应的加持下,第二条、第三条视频,他们的差距将更为明显。
我们不去论证这个推测是否真实,也不论证它究竟在哪些平台有效,但相信的人却是不少。
很多知名或不知名的网红,在最初发视频的时候,都测试过不止一个账号,从中挑选他们认为“体质”更好的,以期达到事半功倍。
此外,也同样有很多人,将相似的内容进行微调,从而供应多个账号的内容,来实现利益最大化。
当商人开始从商人手里抠利益时,往往比薅羊毛的用户更专业。
无论出于实际需求,出于利益角度,出于情感考量,一个账号不够用,已经成了很多用户切实的现状。
有需求在,自然有人考虑解决需求。就如微信,开启了相关功能的内测,可见对这个问题早有考量。
只是,给单一用户提供多个账号,实际意义有多少呢?
一些需求,用户早已自己找到了解决方法:
不过,在另外一些情况下,主动给用户提供多个账号,也能避免部分用户外流的问题:
用户自己能解决问题,但解决问题的结果,未必会朝着产品方所期待的方向进展。
这或许就是,添加一个没啥大用的功能时,所面对的无奈吧。
墨饕,人人都是产品经理专栏作家,网络营销人,心理咨询师。擅长消费者行为学、文字传播学、市场营销学等领域。
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