深圳互联网推广（测评前三均与公共交通有关）

近日，深圳市全市坚定不移地实施“外防投入、内防反弹”总战略和“动态归零”总方针，全力应对疫情，全力恢复全市国有企业正常的生产生活秩序，作为保障民生的主力军，不断发挥国有企业在疫情防控中的作用，不遗余力地肩负起“保障城市、服务民生”的重要任务，确保了“菜篮子”、“米袋”、公共交通、水电等公共卫生服务的顺利运行，成为深圳防疫保民生的“压舱物”。在疫情防控期间，深圳市从事公共交通、食品蔬菜供应等民生服务的国有企业利用新媒体平台，及时向公众提供实时防疫信息和服务，为稳定民心、保障供应发挥了作用，南都对全市29家市级国企官方账户的公共信息发布指数进行了评估，并推出了“2023年一季度深圳市国企新媒体信息发布观察名单”。南都基于信息发布量、信息发布频率、信息公开度、热点响应及时性、新媒体矩阵影响力五个维度，对一季度各国官方账户信息发布进行了横向和纵向比较，表扬了一批负责人，值得注意的是，去年1月22日，国家互联网信息办公室修订完善了《互联网用户公共账户信息服务管理条例》。其中，对公共账户的生产经营提出了新的要求，要求对信息内容的选题策划、编辑制作、发布推广、互动评论等全过程进行安全审查，建立健全全过程安全管理机制，如公共账户注册使用、运营推广，依法文明规范运营公共账户，以优质的信息内容吸引公众关注、订阅和互动共享，维护公共账户一季度良好的社会形象，深圳国有企业如何履行“促进生产、确保复工、抗击疫情”的职责？围绕上述主题，深圳大部分国企都以官方账号为宣传阵地，发布了防疫提醒、深圳农产品供应、交通防疫提醒等内容，有效发挥了新媒体的公共服务作用。然而，仍有一些企业的官方账户表现平平。存在信息量少、发布频率低、阅读量少、无防疫信息等问题，其中对新媒体的运营不够重视

评估和分析

关注疫情防控

深圳市29家国有企业在官方账户的运营和服务方面存在较大差距

◎ 综合排名第一。深圳地铁可以整合两个官方账户的优势，本季评选前三名分别是：深圳地铁、深圳公交和东方公交。这三家企业都是公共交通旅行社企业，也是与疫情防控密切相关的部门，在本季度的评估中表现良好。3月14日，深圳的公交车和地铁停运，三家企业于3月13日晚宣布停运。第一季度信息及时发布，除企业文化宣传外，“防疫期间出行注意事项”信息不乏。然而，值得一提的是，在评论区，深圳地铁粉丝们提出了很多“投诉和建议”，在评价中发现，深圳地铁有两个官方账号。纳入评估的深圳地铁“官方账号”重点关注企业文化、出行提醒等内容；另一个官方账户“深圳地铁”（未纳入评估）一季度共发布7条信息，数量少、频率低。官方账号发送的信息主要是地铁运营公告，其中4条运营公告已被10多万人阅读。庞大的粉丝群表明公众对旅游信息高度关注。如果能够整合两个官方账户的优势，可以保持高质量的信息发布，舆论传播和旅行社可以形成良性循环◎ 10万多名国信证券成为新媒体矩阵的黑马，短视频和直播是目前大众流行的信息传播方式。本季度，本次评估专门调查了各国企业的新媒体矩阵，统计了评估对象是否设置了官方账号、头条号、微博、视频号、Tiktok号、B站号，以及第一季度是否更新。统计数据显示，企业对新视频媒体普遍不够重视。大多数企业只经营两个小额账户，覆盖群体有一定的局限性。建议企业可以运营多个账户，合理利用图形、短视频、直播等手段向公众传递信息，在参与评估的所有国企中，只有国信证券拥有四个新的媒体平台：视频号、Tiktok、微博和B站，每个平台都有成千上万的粉丝。新媒体矩阵的影响力处于领先地位。同时，它也是唯一一个阅读了2000多篇文章的国有企业官方账户。并且有100000多条推特诞生了。总的来说，国信证券推出的信息主题是高度服务化的。从证券行业的专业角度为粉丝提供投资参考建议。因此，它得到了球迷的认可◎ 日班3.15最勤勉的深圳证券交易所仍需提高阅读量在本期评估中，深圳联合产权交易所在其他国企发文总数方面排名第一。基本上坚持每日发布，平均每天发布3.15个文档。勤奋值得称赞，但阅读量很低。如果能够丰富话题的内容和形式，提高信息的实用性，应该能够取得更好的成绩。深圳联合产权交易所还开设了视频号码、Tiktok和微博。虽然各平台的赞数并不特别乐观，但至少我们可以看到其在新媒体矩阵布局上的尝试。此外，深圳联合产权交易所的推特角度很新颖。例如，3月1日发表的《平淡但温暖的心！深圳证券交易所防疫日记》一文，以感谢信为出发点，分享了深圳证券交易所防疫人员的防疫日记。随后，它还发布了《朋友圈》和《交易所叛徒备忘录》，并添加了许多与观众互动的元素，如点击查看防疫日记和点击阅读备忘录，这给观众带来了充分的参与感◎ 按下热点以发布方便的信息。深圳公交在应对热点方面排名第一

深圳公交一季度紧靠热点，根据疫情调整积极推出便捷信息。在热点反应方面，排名第一。其中，“最新通知！该市的公共汽车和地铁都已停运！”3月13日发布，21:37发布，阅读量超过16000次，信息发布及时。“从现在起，这些地区的一些公交线路将恢复运营！”它于3月18日发布，涉及公民出行的重要信息，已收到8000多份阅读资料。与此同时，许多推特在一周内发布，涉及从流行病到便捷旅行的所有内容◎ 凭借“速度”和“温度”，东方公共交通已成为Tiktok的“网络红”

深圳东方公共交通有限公司有限公司在此次评选中排名第三。在信息发布量、信息发布频率、信息公示、热点响应及时性等方面取得了良好效果。由于公共交通与公民的日常出行密切相关，它在阅读广泛受众方面具有天然优势。东部公共交通部门对此也很熟悉。发布的信息主要是关于公共交通过程中发生的各种有趣而热情的事件，比如推特：“小学生的书包“丢了”，公交车主人很快就找到了！孩子：这和我想的不同……”，热情洋溢的推文，如“当汽车在路上抛锚时，公交车司机会帮忙”，都有3000多条读数。同时，它还开设了一个Tiktok账户，拥有22万粉丝。新媒体矩阵影响力巨大，以立体的方式展现了深圳东部公交的精神

自深圳“215”疫情爆发以来，深圳东部公交也做出了积极回应。围绕疫情防控，及时推出了《东部公交‘疫情’线记录》系列文章，充分体现了在疫情防控关键时刻小岗位的社会责任，让公众看到东部公交不仅有“速度”，还有“温度”

◎ 食物篮和米袋应接地。深农、深粮、深粮的服务能力有待提高

在疫情控制期间，如何保障市民的正常饮食生活，确保线上线下渠道食品的充足供应和稳定价格，是大家共同关注的热点话题。总体来看，神农集团在第一季度的评估中发布了大量信息，更新频率也随着后期疫情的波动呈上升趋势，获得了四颗星。在随后的推文中，根据疫情发布的蔬菜购买提示非常“有根据”，这与居民的日常生活密切相关。同时，增加了科普和节气相关内容，推特的质量和丰富程度得到了显著提高，与大多数国企一样，申亮控股在疫情防控紧张阶段及时发送推特，但在疫情稳定期缺乏外部信息输出，信息发布频率不高，阅读量中等。建议把握企业与公众的联系点，每天保持更新质量和频率。在信息传播方面，没有开设其他新的媒体账户。我们可以积极开发其他平台账户，以增加信息传播的数量和广度。截至一季度末，官方账户平台推文阅读量增加，更新频率增加，公众关注度高。不要惊慌，不要囤积食物！深圳的“米袋”足够7000多名读者阅读一篇贴近民生的文章。但整体宣传度不高，服务能力不强，企业品牌宣传信息占多数，需要改进

“深圳食品”是深圳市食材集团有限公司一季度的官方账号，高度重视保障食品供应，更新频率有待提高。当深圳食品开始在深圳的慢生活时，它在街上推出了热心的服务热线，并推出了“隔离在家的人在疫情期间如何搭配他们的膳食？”，非常脚踏实地和人性化；借助微信公众号平台，发布材料供应状态，稳定公众

然而，这三家企业都没有新媒体平台，更新速度慢，阅读量低。在后期，他们可以尝试扩大新媒体的影响力。防疫支持的内容有点粗糙。建议内容更加贴近生活，增加对话和故事内容◎ 水、气、能源服务信息可更新“深圳水”是深圳市水务局的官方微信，与深圳市民的日常生活息息相关。第一季度，发布频率较高，热点响应稍显不足。此外，信息宣传维度被评为三星级，而防疫主题维度被评为三星级。1月至2月，账户推文重点介绍深圳市水务工作成果介绍和活动宣传。3-4月，有推特重印政府政策，普及水务知识，少数推特推送疫情信息，一季度深圳燃气积极更新及时发布，信息阅读量高。1月下旬以来，深圳燃料气体的推动频率向上波动，从释放量和释放频率两个方面得到了四颗星。然而，在疫情稳定期，更新力度有所下降，公共内容较少。根据深圳燃气的特点，可以在科学防疫和有效家居装饰方面进行更多的宣传，这将有助于公众推广相关科普信息，提高阅读量。值得称道的是，深圳燃气有限公司的信息在其他平台的官方账户上发布了有效的信息，并且正在稳步更新。因此，它分别获得了两颗星、三星星和三星星，深圳能源官方账户聚焦企业文化，可以进一步丰富话题内容。在本季度的评估中，除新媒体矩阵的影响力外，深圳能源在其他维度都取得了不错的成绩。其中，信息发布量和信息发布频率两个维度被评为五星。与其他维度相比，深圳能源仍需加强信息宣传。此外，深圳能源账户整体阅读量较低，阅读量超过2000篇的文章较少，上述三家企业都存在服务信息方面的问题，需要改进。建议今后继续优化推文内容，阅读更多政策，提高科普文章的数量和质量，进一步完善账户的公共服务功能◎ 在后续行动中，可以更频繁地发布更少更好的机场信息

深圳机场和盐田港是强有力的防疫相关部门，一季度发布的信息量少而好

“深圳机场发布”是深圳机场的官方信息发布平台。在第一季度，推特的总体频率较低，推特数量较少。共发布了22条推特，但最棒的是内容少且准确。只有一条推特的阅读量少于2000多条。由于发布的大部分内容都与机场出行动态政策有关，这是旅客所需的关键信息，账户推文具有很强的公共服务性和高度关注度，作为深圳盐田港集团有限公司的官方账户，“盐田港集团”。，关注盐田港集团动态，即时发布盐田港相关信息。在功能上，盐田港集团更加注重账号的宣传作用，突出自身的工作成果。疫情期间，盐田港集团发布了许多与疫情相关的内容，但大多是盐田港自身的防疫措施，宣传属性强，整体公共信息较少。值得一提的是，在疫情后期，标题是“精细防控，稳定增长，保障供应，盐田港应该这样做！”一文契合热点，及时发布港口复工生产办法◎ 主营业务与疫情防控信息发布之间没有很强的相关性，可以作为一种创新的表现形式

虽然深圳一些国有企业的主营业务与疫情防控相关性不强，但积极响应防控动员，通过深圳投资控股、深圳实业集团、深圳人才安居集团、深圳贸易集团、深圳创新投资、特殊发展集团等企业的官方账户，号召员工参与社区疫情防控，发布志愿者齐心协力抗击疫情的过程，既有宣传功能，又有公共服务功能。推特不仅关注自身动态，还转载其他领域的政策和政策解释。在疫情期间，相关的提醒和温暖的心被立即推过了第一季度。然而，在信息公开方面存在着轻微的不足。阅读量超过2000的信息文章数量与发布的信息总量不成正比，建议在文章后期选择更多与公共服务相关的主题，并在表达形式上进行创新◎ 在评估过程中，还发现深圳部分国企官方账户更新和阅读较少，未能充分发挥官方账户在互联网时代的服务功能，与自身业务内容不匹配的“深圳坤鹏资本”是有限公司一季度的官方账户，只发表了4篇文章，阅读量两极分化，深圳免税集团公布的数字最多近5000人，最少只有几百人，没有什么客观原因。自2019冠状病毒疾病发生以来，所有港口都受到了很大的限制，港口免税店的业务受到了很大的影响。在这一点上，依靠新媒体账户发布电子商务业务信息是一种很好的方式。南渡湾金融通讯社记者注意到，深圳免税集团已经设立了一个视频号码。其次，可以通过短视频的方式扩大企业的业务影响力，直播等形式评价总结官方账户运营服务意识淡薄南渡湾金融社记者在评价中发现，部分企业仍然停留在官方账户定位的“企业品牌宣传阵地”上，忽视“国有资产和国有企业的公共服务功能”，对官方账户的运营和服务意识淡薄，对粉丝的吸引力有待提高，由于企业产品宣传信息发布量大，官方账户对粉丝的吸引力有待提高。在统计的近10000条信息中，阅读量超过2000条的信息很少。只有国信证券的官方账户有6条推特，第一季度的推特读数超过10万条。这些信息为公众参与证券投资提供了风险提示，是原始信息。一些粉丝留言“感谢您的风险提示”

建议大家多关注原创信息的制作

在列表统计过程中，南都湾财经通讯社记者发现，企业官方账户很少设置“原创”的标签。因此，本次评估未设置“原始信息发布”的评估指标。事实上，原创内容是提升传播力和影响力的关键。建议企业在官方账户运营过程中，我们可以更加注重原始信息的制作和发布，充分发挥企业的特点，向公众发布具有服务功能的原始信息，进一步提高企业公共账户的运营和服务能力评价框架本次评选的评价对象是深圳市29家国有企业的新媒体信息发布

本次评选选取了五个维度：信息发布量、信息发布频率、信息公开度、，热点响应的及时性（疫情防控主题）、新媒体矩阵的影响力因此，信息发布的水平基本上决定了官方账户的运营和服务水平。综合考虑信息发布频率、阅读2000多篇文章数量、防疫相关话题、新媒体账户开通情况，每个维度都被评为1-5颗星。根据这五个维度，计算出第一份《深圳市国企新媒体信息发布观察名单》，专家观察，张志安教授，中国新闻与历史学会应用新闻与传播分会会长、新闻与传播学者：这份名单有助于观察国有企业的公共传播意识、公共传播影响力和效果，中国新闻与历史学会应用新闻与传播分会会长、新闻与传播学者在接受南渡湾金融社记者采访时表示，对国有企业新媒体信息发布情况进行观察和评价是非常有意义的。此前，国资委新闻中心等单位还推出了《中国企业新媒体指数清单》，对央企新媒体传播进行评估。对深圳市国有企业新媒体传播影响力的评价，也有助于观察国有企业的公众传播意识、公众传播影响力和效果，企业新媒体信息发布是一种独立的行为，而不是“规定行为”。张志安建议在名单评估过程中给予更多鼓励。我国各级政府机构应遵守政府信息披露规定，但企业主要以经营活动为主。是否运营新媒体不是强制性的。企业主要从自身业务出发，看是否有必要。“对于一个企业来说，其宣传工作也服务于企业形象或业务运营。”

然而，国有企业作为一种生产经营组织形式，与普通民营企业不同，具有商业性和公益性的特点。张志安建议，对于那些与民生密切相关的国有企业，应鼓励它们更积极地利用新媒体做两件事：积极宣传和公共信息服务，同时寻求两者之间的平衡。鼓励与公众关系密切的国有企业通过服务编号提供更好的服务。同时，通过南都等主流媒体及时传播与企业民生公共利益相关的重要信息，盐田港等张志安表示：“如果企业更善于积极利用新媒体与公众沟通，我认为会更好，因为企业与公众利益的关系会更密切。”

04-06版

制作：深圳市国企信息发布观察研究组

撰写：南渡记者程洋研究员林彦德实习生陈朝忠凌毅白红国胡爱玲