c2c电子商务网站（红布林主播被指隐藏物品瑕疵 C2B2C模式电商平台“通病”何时能解）

近年来，二手奢侈品市场蓬勃发展。根据2018年《中国二手奢侈品行业报告》数据，2018年中国二手奢侈品销售额达到121亿元。虽然仍远远落后于日本和美国的50亿美元和60亿美元，但年增长率很快。在过去的四年里，中国每年都以20%的速度增长。该报告预测，今年这一增长率将继续保持下去。《腕表世界》总编辑A.J，告诉《证券日报》：“中国二手奢侈品寄售行业整体上还不成熟。由于消费观念的原因，很多国内消费者对二手奢侈品仍持观望态度。此外，假冒行业屡禁不止，二手奢侈品质量参差不齐，消费者有时难以判断。因此，许多人仍然去商店购买新产品。“

在二手奢侈品电子商务领域，较著名的在线玩家之一是成立于2017年的red Brin。目前，该公司已通过六轮融资筹集了5840万美元，去年8月的最新一轮B轮融资达到2000万美元，自2019年4月以来，这一新兴的二手奢侈品寄售平台也推出了“直播”业内人士认为，“二手奢侈品+直播”“模型有望成为二手奢侈品平台的新增长点，这也是一个具有中国特色的增长点。然而，记者注意到，虽然红布林通过直播迅速发展，但也出现了许多消费者投诉。投诉的主要原因是消费者发现go的许多缺陷《证券日报》记者采访了洪步林的相关负责人，就洪步林的主播涉嫌隐瞒商品缺陷一事，采访了洪步林的相关负责人，负责人：“Red brin销售二手货，每个产品都会有不同程度的使用痕迹。直播是为了通过镜头更直观地显示缺陷。然而，镜头毕竟是一个镜头，并不像实际的线下视图那样清晰直观。因此，我们都要求主持人从各个角度清晰地显示出来，并告诉用户直播产品是我们不会退款或更改，所以我们必须看清楚，在可以接受的情况下下下订单。然而，偶尔会有无法显示的地方。如果出现此类问题，我们的售后服务将在当时检索产品的直播视频，因为所有直播视频都保留在应用中，用户也可以查看。售后，我们会检查锚是否显示，以及是否反映在相机上。如果没有，我们将给用户退款。“

一位消费者告诉《证券日报》记者：“我通过red brin直播购买Hermes sunderbirkin后，发现这个包上的锁不是原装的。而且主播也没有事先告诉消费者该包的配件不是原装的。我要求平台退货已经一个多星期了，但平台仍然没有接受我的退货。“

消费者还表示，他已经通过第三方平台（yousheyipai）对该包进行了识别，鉴定人也给出了回复，零件不是原装的（图片由消费者提供）随后，消费者联系了洪布林客服，洪布林客服承认锁、钥匙和皮绳不是原装的，但没有就如何处理事件做出回应。记者再次采访了上述红布林公司的相关负责人，询问消费者没有告知主播缺陷的问题，但红布林平台没有回应。负责人表示：“系统显示已选择退货退款方案。”

然而，这位消费者告诉记者：“我根本没有收到任何红色布林的退货通知，客服将不再回复我的退货请求。”

事实上，对于基于c2b2c商业模式的平台洪布林来说，退货和换货很难协调，成本也很高。在新浪的黑猫投诉平台上不难发现，大多数消费者投诉都集中在退货和换货上，这与c2b2c平台类似，如dewu app、hongbulin、nice和Xianyu，red Brin的创始人徐伟，此前接受媒体采访时承认：“最近，重点是售后问题。在二手平台上实施‘7天无理由退货和换货’是一个巨大的挑战，但如何优化售后服务？这实际上是一个如何平衡买家和卖家利益的问题。二手平台可能需要定义一些新的规则和方法。一般来说，今天是优化的时间节点将买家的售后体验化，平台需要进行大的迭代。“

本文摘自《证券日报》西宏官方账户