海淀网站建设（忘了理财网站密码）

张先生在在线企业融资网站上注册了一个账户。在使用它时，他多次输入密码并提示一个错误。它向法院起诉这家互联网公司，要求协助重置金融平台上的支付密码。海淀法院审理后驳回了张先生的申请

案件简介

张先生投诉称，2015年6月，他通过电子邮件验证在互联网公司管理的金融网站上注册了自己的金融账户。注册后，张先生有两个密码：登录密码和支付密码。登录密码用于登录网站进行查询等操作，支付密码用于虚拟财产的进出。2015年7月，张先生将2300 Wright转入该账户，并在转出时要求输入支付密码，但输入后密码错误，因此他致电客服重置密码。客服人员要求张先生提供重置密钥证书，即张先生注册账户时随机生成的一串汉字。然而，由于张先生在注册时不了解该字符的用途，因此该字符未被保存且无法提供，客户服务于2017年11月拒绝了重置支付密码的请求，该网络公司向张先生发送了一条短信，提醒他涉案金融产品平台即将下线，并要求尽快将资产转移到新平台。张先生认为，金融平台已经下线，网络公司仍然无法配合重置支付密码，由于无法在金融平台上转让其虚拟资产，这家互联网公司辩称，张先生的申请不能用现有技术完成，除非他在庭审后出示注册时生成的一系列提示，法院认为，当事人在判决前不提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由承担举证责任的一方承担不利后果。在本案中，张先生要求网络公司协助他在金融平台上重置支付密码，并应提供证据证明网络公司有义务和能力为用户重置支付密码。该网络公司称，在之前的财务管理平台下线后，该网络公司负责旧平台的后续虚拟货币财务管理，并安排用户将资产转移到新平台。然而，张先生未能提供注册期间生成的提示，这使得无法根据现有技术重置支付密码。在庭审期间，法院向张先生解释说，他坚持只有互联网公司才应该为他重置支付密码。当网络公司称其无法重置支付密码，且张先生没有提交证据证明涉案网络公司有义务和能力在没有提示的情况下为用户重置支付密码时，张先生的索赔缺乏事实依据，因此法院不予支持。最后，法院作出上述判决。

法官表示

网络经济的繁荣发展极大地拓展和丰富了公众的物质和精神生活。越来越多的人通过互联网进行财务管理、娱乐和休闲。因此，纠纷也成为司法审判中的一个难题。消费者在使用网络服务或融资时，应仔细阅读并正确理解运营商制定的规则和规定。消费者应严格遵守合法有效的规则，否则可能会承担相应的不良法律后果。对于可能侵犯消费者合法权益的格式条款，应及时与经营者沟通，避免落入消费陷阱。如有必要，我们可以向消费者协会、工商等相关部门投诉。

互联网服务消费者在主张权利时，应明确具体要求、损失金额和依据，并做好相应的举证准备。例如，如果游戏玩家要求赔偿因网络平台账户冻结而造成的损失，应说明损失的来源和构成，并证明是游戏运营商违约造成的，否则将承担不提供证据的不利法律后果。消费者在参与网络游戏和进行网络投资前，应先检查运营商的资质，了解运营规则和流程；请妥善保管您的注册信息、密码信息及相关交易凭证，并及时保管电子凭证。网络平台运营商应在网站显著位置明确标明产品和服务参数，宣传项目和服务内容应与实际情况相符，不得进行误导性虚假宣传

来源：北京海淀法院微信公众号作者：徐兴兴编辑：任哲